Add-on - Carte Résolution de Problème¶
1. Carte Résolution de Problème¶
La carte Résolution de Problème est un outil permettant de capturer de manière exhaustive les informations relatives à un problème, dans l’objectif de le régler rapidement et d’en tirer les leçons nécessaires.
1- Commentaire
2 - Indicateur de complétion des champs « QQOQCCP »
3 - Indicateur de complétion des champs « 5 Pourquoi »
4 - Date de clôture
La carte Résolution de Problème est disponible dans la catégorie Cartes du catalogue d’outils de votre salle. Elle peut être utilisée sur tout type de panneau et celles qui vous seront assignées seront listées dans la vue « Mes Cartes ».
Note
Vous pouvez créer des copies synchronisées d’une carte Résolution de Problème ou la partager afin de pouvoir escalader un problème par exemple. Consultez le chapitre consacré à la Carte Synchronisée (3.G) pour en apprendre plus.
Pour en savoir plus sur la carte standard et son fonctionnement, les parties « Utiliser l’outil Carte » et Consulter « Mes Cartes » vous seront utiles avant de poursuivre la lecture.
2. Éditer une carte Résolution de Problème¶
1 - Onglet correspondant au « QQOQCCP »
2 - Onglet correspondant au « 5 Pourquoi »
3 - Onglet correspondant aux Actions (à l’instar de la Checklist de la carte standard)
Vous devez au moins saisir un titre afin de décrire le problème identifié avant de pouvoir valider.
L’éditeur de la carte Résolution de Problème est divisé en plusieurs onglets :
Base, regroupe les informations principales telles que la date d’échéance souhaitée, la date de clôture réelle, le statut prioritaire, l’assignation, ainsi qu’un champ de commentaires.
QQOQCCP, regroupe les champs spécifiques à la collecte d’informations permettant d’énoncer et clarifier toutes les questions concernant la situation. Son nom correspond aux initiales des questions suivantes :
- Quoi ? - De quoi s’agit-il ?
- Qui ? - Qui a détecté le problème ?
- Où ? - Où a eu lieu le problème ?
- Quand ? - Date et heure
- Comment ? - Comment a été détecté le problème ?
- Combien ? - Combien de pièces concernées, d’occurrences, … (nombre)
- Pourquoi ? - Pourquoi est-ce un problème ?
5 Pourquoi, regroupe cinq champs de texte afin d’identifier la cause racine d’un problème en posant de 1 à 5 questions commençant par « Pourquoi… ».
Actions, correspond à la checklist de la carte, afin de gérer l’ensemble des actions nécessaires à la résolution du problème (30 actions maximum).
Note
La puce bleue que vous pouvez observer au niveau des différents onglets témoigne de la présence de contenu dans l’onglet concerné.