J'ai un problème de performance avec ma plateforme onpremise
Les problèmes de performances peuvent avoir un fort impact sur l'expérience des utilisateurs comme par exemple :
- L'apparition de lenteurs pour se connecter ou accéder à l'application, une salle ou un panneau
- L'apparition de lenteurs dans l'enregistrement et la prise en compte des modifications faites par les utilisateurs
- Le non enregistrement de certaines modifications faites par les utilisateurs
- L'indisponibilité totale de l'application
- ...
Les problèmes de performances ou de lenteurs sont liées à deux causes principales :
- Un mauvais dimensionnement de la plateforme en rapport à l'usage qui en est fait
- Un problème au niveau de la communication et de la transmission des informations entre les postes utilisateurs et le serveur.
Premier niveau d'analyse de votre coté :
Nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- Au niveau du dimensionnement :
- Vérifier que les prérequis de votre serveur sont bien en adéquation avec l'usage de votre serveur dans les périodes ou il y a le plus d'activités
- Vérifier les configurations avancées de votre seveur notamment au niveau de l'allocation mémoire et des différents paramètres de configurations notamment avec la base de données.
- Vérifier vos données de monitoring qui peuvent indiquer un sous-dimensionnement de plateforme (CPU, RAM, ...)
- Si vous voyez des écarts avec nos préconisations, nou vous invitons à procéder à la montée en gamme de votre plateforme pour correspondre au prérequis technique minimum lié à votre usage de votre plateforme iObeya.
- Au niveau réseau :
- Si vous avez la possibilité d'accéder au serveur directement, vérifier si ces problèmes de ralentissement se produise en accédant à l'application depuis le serveur en lui même (en localhost). Cela permettra de valider ou non l'hyptohèse d'un problème réseau.
- Si les problèmes ne se produisent pas depuis l'hote local c'est qu'il s'agit d'un problème spécifique au réseau. Dans ce cas, vérifier avec vos équipes techniques réseau si il n'y a pas d'actifs réseaux qui pourraient occasionner de problèmes de ralentissement ou de bouchonnage
Deuxième niveau d'analyse coté support :
Suite à la première analyse et si vous n'avez pas identifié d'écart entre les préconisations et votre serveur, nous vous invitons à nous envoyer à support@iobeya.com les informations suivantes :
- Le contexte (avec les jours et horaires) dans lequel vous constatez ces ralentissements ou problème de performance. Il est important à notre niveau de savoir si vous constatez ces problèmes tous le temps ou à un certain moment de la journée.
- Vos différents retours suite à la première analyse.
- Les logs de Tomcat (disponible sur le serveur dans le dossier de logs Tomcat)
- Dans l'administration d'iObeya :
- Les logs applicatifs en allant dans le menu "Outils/Télécharger les logs"
- Les informations système de votre serveur, dans "Outils/Informations système" (le bouton est en bas de la page)
- Les informations de monitoring de cette semaine/mois depuis "Outils/Monitoring" que vous pouvez imprimer en PDF
- Enregistrez une trace à l'aide de votre navigateur pour aider à diagnostiquer le problème en reproduisant la lenteur qui a été signalée.
- Si vous avez votre propre système de monitoring ou si vous avez activé le JMX iObeya, vous pouvez également nous envoyer les résultats obtenus.
Une fois réception de tous ces éléments, l'équipe support se chargera d'analyser les premiers éléments fournis et de vérifer si il y a des éléments apparents qui permettent d'expliquer ces lenteurs.
Troisième niveau d'analyse :
Si il n'y a rien d'explicite ou d'apparent au vue des éléments ou que la problématique nécessite de l'accompagnement dans l'audit et la mise en place, vous serez rediriger vers notre service de consulting technique afin d'établir un audit plus précis et dans un cadre commercial.
L'équipe Support iObeya