La carte Résolution de problème

La carte Résolution de Problème aide votre équipe à identifier et analyser les problèmes en utilisant l’approche Quick Response Quality Control (QRQC) développée par Nissan dans les années 90. L’objectif de cette méthode est de réagir face à des défauts, anomalies ou problèmes récurrents, en identifiant les causes racines afin de mettre en place un plan d’action permettant de les traiter rapidement et durablement.

Cette carte aide ainsi vos équipes à remonter et analyser les problèmes via cette approche, tout en développant une culture de résolution de problème.

Capturez les informations en utilisant la méthode de questionnement “QQOQCCP” :

• Quoi - Quel est le problème constaté ?
• Qui - Qui a détecté le problème ?
• Où - Où le problème a été constaté ?
• Quand - Quand et à quelle cela a été constaté ?
• Comment - Comment le problème a été détecté ?
• Combien - Nombre d'occurrences, quelle est la fréquence, … (quantification) ?
• Pourquoi - Pourquoi est-ce un problème, quel est l’objectif visé ?

Identifier les causes racines probables via la méthode d’analyse itérative des “5 pourquoi”

Enfin, mettez en place un plan d’action et suivez un plan d’action pour résoudre rapidement les problèmes remontés.

Si un problème ne peut être résolu de façon rapide, ou qu’une action corrective est bloquée, vous pouvez partager la carte Résolution de Problème afin d’escalader le problème vers une autre équipe ou un autre département au sein de votre organisation.